售后常见问题

  • 遇到死机情况,如何重启?

    长按电源键10秒以上,可强制重启。

  • 开机无反应怎么办?

    建议连接充电器充电并长按电源键10秒左右,然后充电10分钟即可,如故障依旧,可联系官方客服。

  • 如何快速截图?

    同时按下音量键下键和电源键,并保持一秒钟以上即可实现截屏。

  • 如何将手机恢复出厂设置?

    进入“设置”>“备份和重置”>“恢复出厂设置”即可(备注:重置手机前,请备份联系人,短信等个人信息。)

  • 在WIFI和4G网络并存时,如何判断当前使用的是哪个网络?

    连接WIFI后,状态栏会显示WIFI图标 ,此时就使用WIFI网络;如果断开WIFI网络,状态栏WIFI图标消失,此时信号图标旁显示上下箭头图标,此时就使用4G网络。

  • 怎么没有收到系统更新的推送通知?

    进入“设置”>”关于本机”>”检查更新”即可。

  • 充满电后显示不到100%

    电池充满之后,即到100%后,会暂停充电,只有当电池电量减少5%左右时,才会重新充电,所以电量显示不到100%的现象很正常。

  • 电池耗电过快怎么办?

    耗电大涉及多方面因素,绝大多数情况下,是由于后台运行程序过多以及不合适的设置造成的,建议您打开系统设置—电池,今后可进入查看是哪个程序耗电量异常,可酌情卸载。

  • 打开软件出现花屏?

    屏幕花屏可能与您使用的软件或第三方软件有关。建议您打开别的界面或软件,如果没有花屏现象,则为您使用的软件问题,建议卸载,或者卸载后在应用市场重新下载正式版。

  • 充电时屏幕触摸漂移

    这是电容屏容易出现的一种情况,与充电时所处的电压有关。建议您换个充电器,或者换成USB充电。

  • 手机出现跳屏现象,怎么办?

    进入“设置”>”关于本机”>”检查更新”即可,如问题依旧,可联系客服送修。

  • WIFI下载,为什么待机后下载失败?

    在WLAN高级设置里把休眠状态下保持WLAN连接设为始终。

  • 电池是否存在记忆效应?

    锂电池不存在记忆效应,可随时充电,不要非等到用到自动关机才充电,那样对电池和手机都是一种伤害。

  • 下载的软件不能安装怎么办?

    建议在系统自带的应用中心下载所需软件。

  • 玩游戏卡顿怎么办?

    建议升级系统或更新游戏软件版本。

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